«Клиентоориентированный сервис. Как преобразить свой бизнес в условиях экономического кризиса»
Дата проведения: 14 июля 2015 года.
Сегодня клиентоориентированный сервис в России переживает эволюцию. Безусловно, пока он с большими препятствиями проходит этап своего «start-up». Очень часто сотрудники компаний, работающие с клиентами, не понимают значимость своей работы, как для себя, так и для людей, с которыми они взаимодействуют. Общение с клиентами увлекательный и интересный процесс, погружаясь в который, люди получают колоссальное удовлетворение от его возможностей. Это и самовыражение, и повышение самооценки, и личное общение с людьми, а для компании это лояльность покупателей и увеличение продаж.
В данной программе рассматриваются возможности самореализации сотрудника и предоставляются основные инструменты клиентоориентированного сервиса.
Необходимый теоретический материал дается по мере выполнения заданий на нашем вебинаре, который выстроен как активный тренинг: «КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ СЕРВИС. КАК ПРЕОБРАЗИТЬ СВОЙ БИЗНЕС В УСЛОВИЯХ ЭКОНОМИЧЕСКОГО КРИЗИСА» Формат обучения: вебинар (интернет-семинар). Даты и время проведения вебинара: 14 июля 2015 г. с 09-00 до 13-00 Формы участия: 1. В конференц-зале КТПП (г. Калининград, ул. Ватутина, 20 «а»); 2. Дистанционно через интернет на своем рабочем месте или на домашнем компьютере; 3. С планшета или смартфонов. Участники вебинара получают именной сертификат установленного образца Международного института менеджмента ТПП РФ о повышении квалификации. Дополнительно: участникам вебинара после проведения мероприятия предоставляется на месяц интернет-ссылка записи вебинара для просмотра в офлайн-режиме. Стоимость участия в вебинаре:
1. Для участия специалистов из организаций-членов палат – 3000 руб.,
2. Для участия специалистов из других организаций – 3500 руб. Заявки на обучение принимаются до 13 июля 2015 года. Заявки на обучение отправлять на эл. почту ipt@kaliningrad-cci.ru. Дополнительная информация по тел. Института КТПП: 590-673 (Анкудинова Людмила Дмитриевна).
Документы: Программа и условия участия 14.07.2015.doc |